界面新聞?dòng)浾?| 陸柯言
界面新聞編輯 | 文姝琪
5月21日，在騰訊云AI產(chǎn)業(yè)峰會(huì)上，騰訊首次完整公布了旗下大模型全景戰(zhàn)略，包括自研混元大模型、AI云基礎(chǔ)設(shè)施，智能體開(kāi)發(fā)工具、知識(shí)庫(kù)以及面向多場(chǎng)景的應(yīng)用等。
同時(shí)，騰訊還宣布將面向企業(yè)的大模型知識(shí)庫(kù)升級(jí)為智能體（Agent）開(kāi)發(fā)平臺(tái)（TCADP）。該平臺(tái)整合了騰訊云的RAG（檢索增強(qiáng)生成）技術(shù)、Agent能力以及匹配用戶(hù)需求的功能。用戶(hù)可以讓智能體自主拆解任務(wù)和規(guī)劃路徑，從而自主開(kāi)發(fā)能夠完成不同任務(wù)的智能體。
騰訊集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生介紹，在騰訊智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)中，騰訊首次實(shí)現(xiàn)了零代碼支持多Agent的轉(zhuǎn)交協(xié)同方式，進(jìn)一步降低了智能體搭建的門(mén)檻。
騰訊也成為繼阿里、字節(jié)、百度等公司之后，又一家推出企業(yè)級(jí)智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)的云廠商。
隨著大模型推理與規(guī)劃能力日漸成熟，具有自主決策及任務(wù)執(zhí)行能力的智能體成為AI領(lǐng)域的應(yīng)用熱點(diǎn)之一，今年年初爆火的Manus就是一個(gè)例證。但相比起像Manus一樣的通用型Agent，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大廠目前更樂(lè)于嘗試的還是商業(yè)價(jià)值更為明確的垂域智能體。微軟此前預(yù)測(cè)，到2028年企業(yè)將擁有13億個(gè)AI智能體。
企業(yè)對(duì)于智能體的需求正在快速爆發(fā)。騰訊云副總裁吳運(yùn)聲在接受界面新聞采訪(fǎng)時(shí)表示，目前騰訊智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)已經(jīng)在多個(gè)行業(yè)落地。例如汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)會(huì)用Agent做售后知識(shí)支持、故障自診斷，金融行業(yè)用來(lái)做智能客服、知識(shí)庫(kù)問(wèn)答，文旅行業(yè)則用來(lái)做行程規(guī)劃、票務(wù)問(wèn)詢(xún)等。
除騰訊之外，多家云廠商也推出了面向企業(yè)的智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)，如阿里推出的AgentScope、字節(jié)跳動(dòng)推出的扣子、百度推出的千帆AppBuilder等。由于智能體開(kāi)發(fā)依賴(lài)云端算力、存儲(chǔ)和API生態(tài)，云廠商通過(guò)智能體平臺(tái)推動(dòng)客戶(hù)使用其服務(wù)，從而提升收入并獲得行業(yè)話(huà)語(yǔ)權(quán)。
但智能體的大規(guī)模落地仍然存在挑戰(zhàn)。吳運(yùn)聲認(rèn)為，挑戰(zhàn)之一來(lái)自于技術(shù)層面。目前的 Agent框架仍在快速演進(jìn)，尤其是在自主規(guī)劃（planning）這個(gè)環(huán)節(jié)上，底層模型還不能100%把復(fù)雜任務(wù)完全準(zhǔn)確地拆解并執(zhí)行，模型能力與平臺(tái)工具仍然有待增強(qiáng)完善；
另一方面則來(lái)自客戶(hù)認(rèn)知。許多行業(yè)客戶(hù)仍在理解“Agent”概念的階段。要想真正用好 Agent，需要掌握它的使用方式、搭建方法和運(yùn)行機(jī)制，這中間存在一個(gè)不小的“認(rèn)知與使用”鴻溝，需要通過(guò)產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化、培訓(xùn)、服務(wù)等方式來(lái)不斷彌合。
騰訊推出智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)背后，是這家公司有史以來(lái)最激進(jìn)的AI戰(zhàn)略驅(qū)使。年初DeepSeek爆發(fā)之后，騰訊旗下多個(gè)應(yīng)用快速接入DeepSeek，同時(shí)大力投入自研模型混元。組織層面，騰訊對(duì)AI研發(fā)及產(chǎn)品線(xiàn)進(jìn)行了多次調(diào)整，旨在持續(xù)迭代模型能力的同時(shí)，也強(qiáng)化技術(shù)的落地的可能性。
就在不久前，QQ瀏覽器也推出了智能體QBot，用戶(hù)發(fā)出一個(gè)任務(wù)指令即可自動(dòng)進(jìn)行搜索、瀏覽、下載、分析等系列操作。更早之前，騰訊還推出了面向個(gè)人和輕量開(kāi)發(fā)者的智能體開(kāi)放平臺(tái)“元器”。騰訊認(rèn)為，QQ瀏覽器的技術(shù)與需求已經(jīng)明確匹配，因此能夠借助內(nèi)部共享互通的AI技術(shù)完成AI Agent的能力改造。
馬化騰曾不久前的財(cái)報(bào)電話(huà)會(huì)上提及騰訊做智能體的優(yōu)勢(shì)。他認(rèn)為，智能體分為兩類(lèi)，一類(lèi)是通用型Agent，騰訊已經(jīng)在元寶等原生AI產(chǎn)品中開(kāi)發(fā)類(lèi)似能力，它們將逐漸能應(yīng)對(duì)更復(fù)雜的提問(wèn)，甚至逐步進(jìn)化出“具身智能”能力，與其他應(yīng)用產(chǎn)生交互；另一類(lèi)則是嵌入微信生態(tài)，連接社交關(guān)系鏈、公眾號(hào)和視頻號(hào)等內(nèi)容體系以及小程序，構(gòu)建出獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。